全国医疗卫生系统“三好一满意”活动部署以来，医院立足工作实际，紧紧围绕提升服务水平、改进服务质量、降低医疗费用、确保群众满意的目标，在认真总结“两好一满意”活动经验的基础上，继续出台、实施多种切实可行的措施，推动“三好一满意”活动顺利开展，成效初步显现。

　　一、提升医疗服务水平，构建和谐医患关系

　　一是推动十项惠民便民措施全覆盖。结合公立医院内部运行机制改革，提出预约诊疗服务、医院志愿者服务、优质护理服务、出院病人随访、院务公开、规范服务等十项惠民便民措施。近期调查结果显示，医院院务公开、规范医疗服务、无节假日服务开展率为100%;预约诊疗服务开展率为87%，错峰诊疗开展率为57%;志愿者服务实施率为93%;出院患者随访开展率为93%。

　　二是努力改善人民群众的就医体验。医院启用24小时全天候预约诊疗服务平台，群众可以对专家进行预约;让更多的患者享受到绿色通道;医院建立知情择医评医、检验结果短信发送、检验危机值短信提示和手术信息提示四个信息系统，为病人提供细致温馨的服务。

　　三是积极创建优质护理服务示范工程。医院实现覆盖50%以上的病房，创建省级优质护理服务示范病房57个，卫生部“优质护理服务先进单位”2个、“优质护理服务先进病房”15个、“优质护理服务先进个人”30名。试点病房平均床护比达到1 ：0.53，家属陪护和自聘护工比例降低，患者满意度明显提高。

　　四是积极推动第三方调解机制的建立，构建和谐医患关系。与省公安厅联合印发了《关于维护医疗机构正常诊疗秩序的通告》，严厉打击“医闹”行为，维护医院正常秩序。与综治办、公安、司法等17部门联合出台了《关于进一步加强医患纠纷预防和调处工作的意见》，推动以市为单位全面建立第三方调解机制，推广医疗责任保险，进一步加强医患纠纷预防和调处。

　　二、加强医疗质量管理，确保医疗安全

　　一是加强临床专业质量控制。基本实现了对技术含量和风险较高，管理难度较大的临床专业的全覆盖。

　　二是抓好医疗质量与核心制度的落实。组织对医护人员进行医疗文书书写全员培训，开展医疗机构病历质量评比活动，组织医院的350余份病历进行了集中评价。启动基层医疗机构“规范服务行动”，提出了12 项重点内容，狠抓制度落实，推动医疗机构服务水平不断提高。

　　三是加强医疗技术临床应用管理。制定10项二类技术目录，审核公布了首批心血管介入诊疗技术。

　　四是加强医疗安全重点环节管理。建立医院感染监测制度，以手术室、内窥镜室、血液净化室、新生儿病房、重症监护室等为重点，开展医院感染管理专项检查。加强医疗机构安全生产管理，切实做好电梯、水、电、气、疏散通道、毒麻药品、放射源、易燃易爆危险品等关键环节的管理，保障安全生产。

　　今年上半年，医院患者入、出院诊断符合率为95.1%，急诊抢救成功率为96.6%，指标均优于去年同期。

　　三、积极开展“三双”行动，有效降低医疗费用

　　“三双”，即双降、双控、双规范。“双降”是降低药品收入占业务收入比重、降低卫生材料支出占医疗支出的比重，“双控”是控制医疗成本、控制人均门诊收费和住院收费等次均费用过快增长，“双规范”是即规范检查和用药行为，规范临床路径和治疗项目，努力控制医药费用不合理增长。“三双”行动开展以来，医院每门诊人次平均费用、住院人次平均费用分别为153.9元、5594.4元，较去年同期有所下降，群众医药费用负担有所减轻。